Πώς θα μας «ακούσει» ο Δήμος της Αθήνας – Οι δίαυλοι για την αποστολή αιτημάτων και παραπόνων των δημοτών

 Μέσω εφαρμογής για smartphones, αλλά και της γραμμής εξυπηρέτησης πολιτών, που λειτουργεί όλο το 24ωρο, οι κάτοικοι της Αθήνας μπορούν να επικοινωνήσουν με τις δημοτικές αρχές. Με μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο δήμαρχος της Πρωτεύουσας, Χάρης Δούκας, υπενθυμίζει στους δημότες ότι τα αιτήματα καταγράφονται μέσω του Novoville App και της γραμμής «1595».

Η Αθήνα σε ακούει.

Μέσα από το Novoville App και το 1595 τα αιτήματα σας φτάνουν σε εμάς.

Καταγράφονται, προχωρούν, υλοποιούνται.

Για μια πόλη που δεν προσπερνά,

αλλά ανταποκρίνεται.

Κάθε μέρα. pic.twitter.com/VvPwfIPfcP

— Haris Doukas (@h_doukas) January 16, 2026

Novoville

Οι Αθηναίοι μπορούν να επικοινωνούν με τον Δήμο κατεβάζοντας δωρεάν στο κινητό τους την εφαρμογή Novoville, η οποία είναι διαθέσιμη για iOS και Android. Μέσα από την εφαρμογή, μπορούν να ενημερώσουν άμεσα τον δήμο για ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία της πόλης, όπως καμένες λάμπες, λακκούβες, εγκαταλελειμμένα αυτοκίνητα, αλλά και για έκτακτα περιστατικά που απαιτούν δημοτική συνδρομή.

Η εφαρμογή χρησιμοποιεί το GPS του κινητού και στέλνει αυτόματα το ακριβές σημείο του προβλήματος, ενώ δίνει τη δυνατότητα φωτογράφησης του.

Οι πολίτες λαμβάνουν ζωντανή ενημέρωση για την πορεία επίλυσης του προβλήματος, ενώ μέσω της εφαρμογής  μπορούν να ενημερώνονται για τα νέα και τις εκδηλώσεις του Δήμου, αλλά και να συμμετέχουν σε δημόσιες διαβουλεύσεις και να δίνουν τη γνώμη τους για διάφορα θέματα του Δήμου.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που επικαλείται ο Δήμος Αθηναίων,  η πλατφόρμα Novoville έχει συμβάλει στη μείωση του μέσου χρόνου επίλυσης αιτημάτων, καθώς το 2024 μειώθηκε κατά 43% και στο διάστημα Ιανουαρίου 2024 – Απριλίου 2025, διαμορφώθηκε 5 ημέρες. 

Μέσα στο ίδιο διάστημα, το 86% των αιτημάτων που καταγράφηκαν μέσω της Novoville επιλύθηκαν επιτυχώς.

Εκτός από την Αθήνα, η εφαρμογή είναι διαθέσιμη και για την επικοινωνία των πολιτών με τις δημοτικές αρχές ακόμη δεκάδων δήμων σε ολόκληρη την Ελλάδα (ο πλήρης κατάλογος είναι διαθέσιμος εδώ).

Γραμμή 1595

Οι πολίτες μπορούν εκτός από την εφαρμογή Novoville να χρησιμοποιήσουν και την τηλεφωνική γραμμή «1595», η οποία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, όλο τον χρόνο. 

Μέσω της γραμμής επικοινωνίας με τον Δήμο οι Αθηναίοι μπορούν να ενημερώνουν τον Δήμο για θέματα της καθημερινότητας, όπως:

1. Αναφορά βλαβών και φθορών στο οδικό δίκτυο, τον δημόσιος φωτισμό, τους κάδους απορριμμάτων, τα πεζοδρόμια κλπ.
2. Ζητήματα πολιτικής προστασίας
3. Παροχή βοήθειας σε ανθρώπους που βρίσκονται σε ανάγκη
4. Κλάδευση δέντρων
5. Αναφορά εγκαταλελειμμένου οχήματος
6. Καθαρισμούς χώρων πρασίνου
7. Αδέσποτα ζώα και ζώα σε ανάγκη

Με τηλεφώνημα στο «1595», οι δημότες μπορούν επίσης να ζητήσουν πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τις εκδηλώσεις του Δήμου.

Σύμφωνα με τον Δήμο Αθηναίων, το 90% των κλήσεων εξυπηρετούνται εντός 30 δευτερολέπτων, με μέσο χρόνο αναμονής στα 7 δευτερόλεπτα.

Η χρέωση της κλήσης εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο του τηλεφωνικού παρόχου.

ΠΗΓΗ